Знания компании — регламенты, цены, работа с CRM, производство — лежали в книге менеджера, на портале и в головах опытных сотрудников. Новички и даже опытные менеджеры отвлекали руководителей однотипными вопросами, а руководитель не видел, где команда буксует и каких знаний ей не хватает.
Все кейсыНаставник — ИИ-система обучения и мониторинга знаний сотрудников
Самообучающаяся система: отвечает по базе знаний компании, замечает пробелы и растёт вместе с командой
Сотрудник получает ответ за секунды, не отвлекая коллег, и видит, откуда он взят. Руководитель видит, на каких темах команда буксует и каких знаний не хватает, а база пополняется из реальных вопросов. База знаний открыта и в самом портале Битрикс24 — вкладкой в приложении, с поиском. Тот же подход студия собирает под заказчика: наставник на ваших регламентах, вашей базе знаний и вашей CRM.
Собрали ИИ-наставника в Telegram на базе знаний компании: сто статей в девяти разделах, от регламентов и цен до CRM, счетов и производства. Он отвечает сотрудникам в личке и в рабочих чатах, показывает источник ответа, понимает текст, голос, фото и файлы. В рабочих чатах тихо замечает, кому нужна помощь, и сообщает руководителю. Вопросы без уверенного ответа и ответы с оценкой 👎 уходят в реестр «Вопросы и предложения»: ответ дописывается в базу и возвращается автору — так система учится на каждом вопросе. Наставник подключён к CRM: отвечает по сделке по номеру, собирает отчёт по показателям менеджера, выдаёт реквизиты, принимает просьбы по сделкам и заявки на отпуск — с правами по ролям.
Галерея
Нужен наставник для вашей команды?
Соберём ИИ-наставника на ваших регламентах и базе знаний, подключим CRM и рабочие чаты. Расскажите, сколько у вас сотрудников и где сейчас живут знания компании, — предложим состав и оценку.
ИИ
