Разбор клиентов
Кто покупает, кто принимает решение, что для них важно. Берём из сделок в CRM и разговоров с менеджерами, а не из головы.
МАРКЕТИНГ / СТРАТЕГИЯ
Маркетинговая стратегия и позиционирование
Отвечаем на два вопроса, с которых начинается любая реклама: кому вы продаёте и почему выбирать нужно вас. На выходе — формулировки для сайта и объявлений и план, с каких каналов начать.
Зачем это до рекламы
Если непонятно, кто клиент и чем вы отличаетесь, объявления получаются как у всех, сайт говорит общими словами, а реклама соревнуется только ценой клика. Стратегия нужна, когда запускаете новый продукт, выходите на новую аудиторию или когда реклама идёт, а заявки не те. Мы опираемся на то, что уже есть в компании: сделки в CRM, разговоры отдела продаж, вопросы клиентов.
Что входит
Конкуренты
Как они себя называют, что обещают, какую рекламу показывают и что пишут у себя на сайте.
Позиционирование
Одна ясная формулировка: для кого вы и чем полезнее других. Проверяем, что она правдива и её можно подтвердить.
Предложение
Как это звучит в заголовке сайта, в объявлении и в первой фразе менеджера по телефону.
Каналы и бюджет на тест
С каких каналов начинать, сколько нужно на первую проверку и по каким показателям решать, продолжать или нет.
План проверки гипотез
Что запускаем первым, что измеряем и в каком порядке двигаемся дальше.
Слова клиентов — из звонков
Лучший источник формулировок — то, как клиенты сами описывают свою задачу. Если звонки отдела продаж записываются, студия может расшифровать их и разобрать с помощью ИИ: какие вопросы задают, что смущает, на чём срываются сделки.
Как работаем
01/ 04
Интервью
Разговариваем с вами и с отделом продаж: что продаёте, кому, как клиент выбирает.
Вопросы перед заказом
Что мы получим на выходе?
Документ с портретом клиентов, разбором конкурентов, позиционированием, ключевыми сообщениями и планом запуска по каналам. Без общих слов: каждый вывод опирается на данные, которые можно проверить.
Чем это отличается от медиаплана?
Медиаплан отвечает, где и на сколько показывать рекламу. Стратегия отвечает, что говорить и кому. Сначала второе, потом первое.
Нужна ли стратегия небольшой компании?
Большой документ — не нужен. Но ответить на вопросы «кто клиент» и «почему мы» стоит до первого рубля в рекламе. Объём работы подстроим под размер задачи.
Сколько стоит?
Рассчитаем после обсуждения. Влияют число продуктов и аудиторий, глубина разбора конкурентов и нужны ли интервью с клиентами.
Вы потом сами реализуете стратегию?
Можем: реклама, SEO, сайт, соцсети и рассылки делаются в студии. Можно и передать план своей команде или другому подрядчику.
Обсудим стратегию
Напишите, что продаёте, кому, и что сейчас не устраивает в маркетинге. Если есть сайт и презентация — приложите.
