Расшифровка звонков
Каждый записанный разговор превращается в текст, который удобно читать и по которому можно искать.
ИИ ДЛЯ БИЗНЕСА / АНАЛИЗ ЗВОНКОВ
ИИ-анализ звонков отдела продаж
ИИ расшифровывает звонки менеджеров, оценивает каждый разговор по вашему чек-листу и пишет руководителю выводы: что упустили, где клиент сомневался, кому нужна помощь. Результат ложится в карточку клиента в CRM. Этим мы пользуемся в своём отделе продаж.
Руководитель не успевает слушать звонки
Прослушать все разговоры отдела невозможно, поэтому их слушают выборочно — и узнают о проблеме, когда клиент уже ушёл. Речевая аналитика на ИИ проверяет каждый звонок, а не несколько случайных. В студии ИИ-разбор звонков работает на нашем собственном отделе продаж: расшифровка, оценка по чек-листу, выводы по менеджерам. То, что мы предлагаем, сначала проверили на себе.
Что входит
Оценка по чек-листу
Выяснил ли менеджер потребность, назвал ли следующий шаг, ответил ли на возражение — пункты чек-листа задаёте вы.
Выводы руководителю
Короткая сводка: какие разговоры стоит послушать, у кого повторяются одни и те же ошибки.
Запись в карточку CRM
Краткое содержание разговора и оценка ложатся в карточку сделки или контакта, рядом с самой записью.
Картина по менеджерам
Оценки собираются по каждому сотруднику, чтобы видеть, как меняется его работа, а не один удачный звонок.
Материал для обучения
Удачные и неудачные фрагменты разговоров становятся материалом для разбора с командой.
Оценка разговоров в приложении «Экономика компании»
В приложении, которое мы сделали внутри Битрикс24, у каждого сотрудника есть карточка: план и факт, сделки, звонки и разговоры, просроченные задачи. На экране «Разговаривает» руководитель видит, как оценены разговоры менеджера, не выходя из портала. Приложение работает в компании на 63 сотрудника.
Кейс
Как подключаем анализ звонков
01/ 05
Доступ к записям
Подключаемся к телефонии или к записям звонков в CRM и проверяем, что разговоры записываются и доходят целиком.
Вопросы об анализе звонков
Какая телефония подходит?
Нужны записи разговоров — из облачной АТС, из телефонии, подключённой к Битрикс24, или из другой системы, откуда их можно забрать. На старте проверим, где и как у вас хранятся записи.
Насколько точна расшифровка?
Зависит от качества записи: шум, плохая связь и одновременная речь снижают точность. Поэтому на пилоте сверяем оценки ИИ с оценкой руководителя, прежде чем на них опираться.
Менеджеры узнают, что звонки разбирает ИИ?
Советуем сказать об этом сразу и показать чек-лист. Когда правила оценки понятны, разбор помогает учиться, а не воспринимается как слежка.
Сколько стоит анализ звонков?
Рассчитаем после разговора. Влияют способ получения записей, количество звонков, сложность чек-листа и нужны ли запись в CRM и отчёты по отделу.
Записи разговоров уходят наружу?
Разбор работает на сервере в России. Какие данные и куда передаются для расшифровки, согласуем до запуска — так, чтобы это совпадало с вашими правилами работы с персональными данными.
Подключим разбор звонков
Напишите, какая у вас телефония и CRM, сколько менеджеров в отделе и что руководитель хочет знать о звонках. Если есть свой чек-лист разговора, приложите его.
