Сайт и CRM
Заявки и заказы с сайта попадают в CRM с источником и меткой рекламной кампании.
ТЕХНОЛОГИИ / ИНТЕГРАЦИИ И API
Интеграция систем и разработка API
Связываем системы, которые «не дружат»: CRM, 1С, сайт, склад и платёжные сервисы. Данные переходят между ними сами, а сотрудники перестают копировать заказы и контакты из одной программы в другую.
Где теряются данные
Заказ пришёл с сайта — менеджер переносит его в CRM. Счёт выставили в 1С — статус оплаты в CRM меняют руками. Остатки на складе сверяют по таблице раз в день. Каждый такой перенос — время сотрудника и риск ошибки. Интеграция убирает ручной шаг: системы обмениваются данными по расписанию или в момент события. Если у сервиса нет готового подключения, пишем своё через API.
Что связываем
CRM и 1С
Контрагенты, счета, оплаты и отгрузки без двойного ввода.
Склад и учёт
Остатки и цены из учётной системы на сайте и в личном кабинете клиента.
Платёжные сервисы
Оплата картой и по СБП, отметка об оплате появляется в заказе или сделке сама.
Внешние службы
Транспортные компании, службы доставки и отраслевые системы по REST и SOAP.
Единый вход и общий слой данных
Одна учётная запись для нескольких сервисов и общие данные без ручного переноса между ними.
Своё API
Проектируем и описываем API вашего продукта, чтобы к нему подключались партнёры и мобильные приложения.
Как делаем интеграцию надёжной
Прежде чем писать код, договариваемся, какая система главная для каждого вида данных: где создаётся клиент, где живут цены, кто меняет статус оплаты. Без этого интеграции начинают перезаписывать данные друг друга. Обмен ведём с журналом: видно, что ушло, что пришло и где случилась ошибка. О сбое узнаёт ответственный, а не бухгалтер в конце месяца.
Интеграции в наших проектах
Как проходит интеграция
01/ 05
Описываем системы и данные
Какие программы участвуют, какие данные в каждой, кто и когда их меняет, есть ли у систем API.
Вопросы об интеграциях
Сколько стоит интеграция?
Рассчитаем после обсуждения задачи. На стоимость влияют число систем, наличие у них API, объём данных, частота обмена и то, сколько правил нужно учесть при передаче.
У нашей программы нет API. Что делать?
Смотрим, какие есть варианты: выгрузка файлов по расписанию, подключение к базе данных, промежуточный сервис. Предложим способ, который не сломает вашу программу.
Работаете с 1С?
Да. В платформе для управляющих компаний в одну систему связали начисления, долги, заявки, счётчики и данные из 1С. Перед работой смотрим вашу конфигурацию 1С и то, как в ней ведётся учёт.
Интегрируете Битрикс24?
Да. Внедрением и настройкой самой CRM занимается направление автоматизации: студия — официальный партнёр 1С-Битрикс уровня «Бизнес-партнёр». Разработка отвечает за связь CRM с сайтом, приложениями и внешними сервисами.
Что будет, если одна из систем обновится?
Обмен может сломаться — поэтому интеграции стоит держать на поддержке. Следим за журналом обмена и правим подключение, когда меняется одна из сторон.
Какие системы нужно связать?
Перечислите программы и сервисы, которые используете, и опишите, какие данные сейчас переносят руками. Если знаете, есть ли у них API, — укажите.
