Боты в Telegram и MAX
Бот в мессенджере, где уже сидят ваши клиенты или сотрудники: меню, запись, заявки, уведомления.
ИИ ДЛЯ БИЗНЕСА / ЧАТ-БОТЫ
Разработка чат-ботов для бизнеса
Создаём чат-боты, которые принимают заявки, отвечают клиентам на типовые вопросы и передают данные в CRM. Работают в Telegram, MAX и в виджете на сайте. Сложный вопрос бот не угадывает, а передаёт менеджеру.
Когда бизнесу нужен бот
Клиенты пишут в мессенджеры вечером и в выходные, спрашивают одно и то же, а заявки из переписки теряются, пока их не перенесут в CRM вручную. Чат-бот для бизнеса снимает эту работу: отвечает сразу, задаёт уточняющие вопросы и создаёт заявку с контактами и перепиской. ИИ-чат-бот понимает вопрос, заданный своими словами, а не только нажатие кнопки. ИИ нужен не всегда. Если вопросы и ответы известны заранее — запись, статус заказа, приём заявки по шагам, — хватит простого сценарного бота на кнопках, без ИИ. Такой бот предсказуем и дешевле в работе. Что подходит вам, решаем по вашим сценариям.
Что делаем
Сценарные боты без ИИ
Простой бот на кнопках: запись, приём заявки по шагам, статус заказа, уведомления. Когда ответы известны заранее, ИИ не нужен.
Виджет на сайте
Окно чата на сайте: отвечает на вопросы о товаре или услуге и собирает контакты.
Приём заявок в CRM
Бот создаёт лид или сделку в Битрикс24 или другой CRM — с источником, ответами клиента и перепиской.
Ответы по вашим материалам
ИИ отвечает по прайсу, каталогу и условиям, которые вы дали, а не по догадкам из интернета.
Передача менеджеру
Если вопрос нестандартный или клиент просит человека, бот передаёт разговор сотруднику вместе с историей.
Боты для сотрудников
Внутренний бот: заявки в бухгалтерию, напоминания, ответы на вопросы новичков.
Telegram-бот, которым мы пользуемся сами
Наш ИИ-ассистент Джарвис — тоже бот в Telegram. Он понимает текст, голос, фото и документы и связан с CRM, почтой и банком. На нём мы проверяем то, что потом ставим клиентам: как бот понимает вопросы своими словами, как передаёт данные в CRM и как спрашивает подтверждение перед важным действием.
Кейс
Как создаём чат-бота
01/ 04
Сценарии
Собираем вопросы, которые клиенты задают чаще всего, и решаем, что бот отвечает сам, а что передаёт менеджеру.
Вопросы о чат-ботах
Сколько стоит разработка чат-бота?
Рассчитаем после обсуждения задачи. На стоимость влияют число сценариев, каналы — Telegram, MAX, сайт, — интеграция с CRM и нужен ли ИИ для свободных вопросов или хватит кнопок.
Бот на кнопках или с ИИ — что выбрать?
Если вопросы и ответы известны заранее, хватит кнопок, и такой бот дешевле в работе. ИИ нужен, когда клиенты пишут своими словами и вопросы разные. Часто совмещаем: кнопки для частых действий, ИИ для остального.
Что будет, если бот ответит неправильно?
Бот отвечает только по материалам, которые вы дали. Если ответа там нет, он так и говорит и зовёт менеджера. Первые диалоги разбираем вместе и правим ответы.
Можно подключить бота к Битрикс24?
Да, это основная связка: бот создаёт лид или сделку, заполняет поля и передаёт переписку. Студия — официальный партнёр 1С-Битрикс уровня «Бизнес-партнёр». Другие CRM подключаем, если у них есть открытый интерфейс для обмена данными.
Что нужно от нас?
Список частых вопросов, прайс или каталог, доступ к CRM и понимание, кто из сотрудников будет принимать разговоры от бота.
Расскажите о вашем боте
Где нужен бот — в Telegram, MAX или на сайте, — для клиентов или для сотрудников, и какой CRM вы пользуетесь. Приложите примеры частых вопросов, если они есть.
