Первая линия
Отвечает на вопросы о сроках, доставке, оплате и наличии по вашим материалам — в мессенджере или в чате на сайте, в любое время.
ИИ ДЛЯ БИЗНЕСА / ПРОДАЖИ И ПОДДЕРЖКА
ИИ-ассистент продаж и поддержки
ИИ берёт на себя первую линию: отвечает на типовые вопросы, уточняет, что нужно клиенту, и передаёт готовую заявку менеджеру. Оператору подсказывает ответ по вашим материалам. Сложные и спорные случаи всегда уходят человеку.
Где теряются клиенты
Заявка пришла в пятницу вечером, ответили в понедельник. Менеджер полчаса выясняет, что нужно клиенту, и только потом понимает, что это не ваш клиент. Операторы поддержки отвечают на одни и те же вопросы и ищут ответ в старой переписке. ИИ в отделе продаж и в службе поддержки не заменяет людей. Он отвечает сразу, задаёт нужные вопросы до менеджера и готовит подсказку оператору, а решение и разговор о деньгах остаются за сотрудником.
Что делает ассистент
Квалификация заявки
Задаёт вопросы, которые обычно задаёт менеджер: что нужно, какой объём, к какой дате, кто принимает решение. Ответы записывает в CRM.
Приоритет и передача
Отмечает горячие заявки и передаёт их ответственному менеджеру с кратким пересказом разговора.
Подсказки оператору
Предлагает черновик ответа со ссылкой на регламент или похожий прошлый случай. Оператор правит и отправляет сам.
Человек по первому запросу
По просьбе клиента, на сложной теме или в споре разговор сразу уходит сотруднику со всей историей.
Напоминания о хвостах
Сообщает о заявках без ответа, зависших сделках и клиентах, которым давно никто не писал.
На чём это основано
Как запускаем ассистента
01/ 05
Разбор обращений
Смотрим реальные переписки и заявки: какие вопросы повторяются, где менеджеры тратят время, что клиенты спрашивают перед покупкой.
Вопросы об ИИ в продажах и поддержке
Клиенты поймут, что им отвечает ИИ?
Советуем этого не скрывать: ассистент представляется и всегда предлагает связаться с человеком. Так клиенты спокойнее относятся к случаям, когда он чего-то не знает.
Ассистент может назвать неправильную цену?
Цены и условия он берёт только из материалов, которые вы дали. Если точной цены там нет или она считается под заказ, ассистент не придумывает, а передаёт вопрос менеджеру.
Сколько стоит внедрение?
Рассчитаем после разбора ваших обращений. Влияют число каналов, интеграция с CRM и количество диалогов — от него зависит расход на работу модели.
Это работает с нашей CRM?
С Битрикс24 работаем как официальный партнёр 1С-Битрикс. Другие CRM подключаем, если у них есть открытый интерфейс для обмена данными.
Что нужно от нас на старте?
Примеры переписок, прайс и условия, список частых вопросов и человек, который будет проверять ответы ассистента на пилоте.
Обсудим первую линию на ИИ
Опишите, откуда приходят обращения — мессенджеры, сайт, почта, — сколько человек на них отвечает и какой CRM вы пользуетесь. Приложите примеры типичных вопросов клиентов, если они есть.
