Сбор материалов
Собираем регламенты, инструкции и документы из папок, Google Диска и CRM в одну базу.
ИИ ДЛЯ БИЗНЕСА / БАЗА ЗНАНИЙ
ИИ-поиск по базе знаний и документам
Сотрудник задаёт вопрос своими словами — «как оформить возврат», «кто согласует скидку» — и получает ответ со ссылкой на регламент или документ. Не нужно помнить, где лежит файл, и отвлекать старших коллег. Такой помощник работает у нас в студии.
Регламенты есть, но их не читают
В компании обычно многое записано: регламенты, инструкции, шаблоны договоров. Но найти нужный абзац дольше, чем спросить коллегу, — и коллега отвечает на одни и те же вопросы по многу раз. Корпоративная база знаний с ИИ отвечает сама и показывает, откуда взят ответ. В студии так работает ИИ-помощник для сотрудников: он отвечает по базе регламентов, а ответ всегда можно проверить по источнику.
Что делаем
Ответ со ссылкой на источник
Каждый ответ сопровождается ссылкой на документ и раздел, чтобы сотрудник мог проверить.
Поиск по смыслу
Помощник находит ответ, даже если в вопросе нет слов из документа: «как вернуть деньги клиенту» приведёт к разделу о возвратах.
Доступ по ролям
Сотрудник получает ответы только из тех документов, которые ему положено видеть.
Список пробелов
Вопросы, на которые не нашлось ответа, собираются в список — видно, какой регламент пора написать.
Там, где работают люди
Помощник в Telegram, MAX или вкладкой в Битрикс24 — без отдельного сайта с паролем.
Кейсы
Как собираем базу знаний
01/ 04
Инвентаризация
Смотрим, где лежат документы и какие из них актуальны. Устаревшие отмечаем, чтобы помощник не отвечал по ним.
Вопросы о базе знаний
Что если в документах нет ответа?
Помощник так и скажет и не станет придумывать. Вопрос попадёт в список пробелов — по нему видно, что стоит дописать в регламенты.
Какие документы подходят?
Текстовые документы, PDF, таблицы, записи из CRM и базы знаний портала. Сканы тоже подходят — текст с них распознаём.
Документы не утекут наружу?
Помощник работает на сервере в России, доступ к документам настраиваем по ролям. Если часть документов нельзя передавать внешней модели, заранее решаем, как с ними работать.
Сколько стоит?
Рассчитаем после знакомства с вашими материалами. Влияют объём и разрозненность документов, число источников и нужны ли права по ролям.
Кто будет поддерживать базу?
Документы остаются вашими, и обновлять их будут ваши сотрудники, как и раньше. Мы настраиваем, чтобы изменения подхватывались, и показываем, как это проверить.
Обсудим базу знаний
Напишите, где сейчас лежат регламенты и инструкции, сколько сотрудников будет задавать вопросы и о чём спрашивают чаще всего.
