Сбор своей базы
Сводим контакты из таблиц, почты, CRM и выставок в одно место. Настраиваем формы на сайте так, чтобы новые контакты приходили с источником и согласиями.
МАРКЕТИНГ / РАБОТА С БАЗАМИ
Работа с клиентской базой: сбор, чистка, сегментация и холодные базы
Наводим порядок в контактах, которые у вас уже есть, и собираем базы компаний из открытых источников. Убираем дубли, делим базу на сегменты и загружаем в CRM с источником. Всё — в рамках закона о рекламе и закона о персональных данных.
Начинать стоит со своей базы
У многих компаний база уже есть, но с ней никто не работает: старые клиенты, контакты с прошлых выставок, заявки, которые не дошли до сделки. Она разбросана по таблицам, почте и телефонам менеджеров. Если своей базы мало, а продаёте вы компаниям, собираем холодную базу из открытых источников: реестров юрлиц, отраслевых каталогов, списков участников выставок. Это данные компаний, а не частных лиц.
Что делаем
Холодная база компаний
Компании из реестров юрлиц, отраслевых каталогов, сайтов выставок и ассоциаций: название, ИНН, отрасль, регион, общие контакты с сайта.
Чистка
Убираем дубли, закрытые и ликвидированные компании, неверные телефоны и адреса почты. Проверяем адреса, чтобы рассылка не уходила в пустоту и не портила репутацию домена.
Сверка с CRM
Отмечаем, кто уже клиент, кто в работе у менеджера, а кто отказался. Действующему клиенту не позвонят как новому.
Сегментация
Делим базу по отрасли, региону, размеру компании, истории покупок и давности последнего контакта. Каждому сегменту — своё предложение.
Согласия и отписки
Согласие на обработку данных и согласие на рассылку — отдельными галочками, с датой и источником. Стоп-лист тех, кто отказался, чтобы им больше не писали и не звонили.
Загрузка в CRM
Готовую базу загружаем в Битрикс24 или вашу CRM с сегментами и источником. Дальше по ней работают продажи, рассылки и лидогенерация.
Что можно по закону, а что нет
Реклама по телефону, почте, SMS и в мессенджерах по закону «О рекламе» требует предварительного согласия получателя. Контакты людей — персональные данные, и работать с ними можно только по правилам закона «О персональных данных». Поэтому рекламные рассылки и рекламные звонки делаем только по тем, кто дал согласие. С холодной базой компаний работаем иначе: адресное деловое обращение к конкретной компании, а дальше — только с теми, кто готов общаться. Базы с чужими персональными данными не покупаем и не продаём. Спорные случаи советуем проверить с вашим юристом.
Как работаем
01/ 05
Разбор
Смотрим, где лежат контакты, в каком они состоянии и есть ли согласия. Уточняем, каким компаниям и людям вы продаёте.
Вопросы перед заказом
Можете купить для нас готовую базу?
Нет. Купленная база с контактами людей — это чужие персональные данные, которые вам никто не разрешал использовать, а реклама по ней нарушает закон «О рекламе». Мы собираем данные компаний из открытых источников и приводим в порядок вашу собственную базу.
Можно ли делать рассылку по холодной базе?
Массовую рекламную — нет: для неё нужно предварительное согласие получателя. По холодной базе компаний возможно адресное деловое обращение к конкретной компании по её задаче, а дальше пишем только тем, кто согласился. Где проходит граница, обсудим на старте.
Что делать со старой базой, где нет согласий?
Её можно почистить, сегментировать и отдать менеджерам для работы с теми, кто уже был вашим клиентом. Для рекламных рассылок по ней нужно согласие. Подскажем, как собирать согласия дальше: через сайт, выставки и работу менеджеров.
Сколько стоит работа с базой?
Рассчитаем после обсуждения. Влияет объём и состояние базы, нужен ли сбор с нуля, сколько источников и сегментов и есть ли у вас CRM.
Где будет храниться база?
У вас: в Битрикс24 или вашей CRM. Если CRM нет, внедрим Битрикс24 — студия официальный партнёр 1С-Битрикс.
Обсудим вашу базу
Напишите, каким компаниям вы продаёте, где сейчас лежат контакты — таблицы, CRM, почта — и что нужно: чистка, сегменты или новая база компаний.
