Занятия по ролям
Отдельно для менеджеров, руководителей, бухгалтерии, производства и склада. Каждый видит только то, с чем работает сам.
АВТОМАТИЗАЦИЯ / ОБУЧЕНИЕ КОМАНДЫ
Обучение работе в Битрикс24 для команды
Учим сотрудников работать в вашем портале, а не в демо-версии: каждый отдел — своему участку. Пишем короткие регламенты и через время смотрим, где систему всё равно обходят. Цель одна: чтобы Битрикс24 был рабочим местом, а не отчётом для руководителя.
Почему систему обходят
CRM настроили, показали на общем созвоне — а через месяц заявки снова в мессенджере, сделки двигают в пятницу вечером перед отчётом, счета выставляют в Excel. Обычно дело не в лени. Сотрудник не понимает, что от него нужно на его участке, или ему так неудобно, что проще сделать по-старому. Поэтому обучение сотрудников работе в Битрикс24 мы начинаем не с кнопок, а с того, как устроен ваш процесс. Показываем каждой роли её часть пути заказа. А если выясняется, что мешает сама настройка — лишние поля, непонятные стадии, — поправляем настройку, а не уговариваем людей терпеть.
Что делаем
На вашем портале и ваших примерах
Разбираем настоящие сделки, счета и задачи вашей компании, а не учебные данные. Так проще перенести навык в работу на следующий день.
Регламенты и памятки
Короткие правила для каждой роли: что заполнить, когда двигать сделку, как ставить задачи, кому передавать заказ дальше.
Руководителям — как контролировать
Где смотреть воронку, просроченные задачи и зависшие сделки, как читать отчёты и что спрашивать с менеджеров.
Разбор после обучения
Смотрим в портал: какие поля не заполняют, какие сделки стоят, что ведётся мимо системы. По итогам доучиваем или меняем настройку.
Ввод новых сотрудников
Регламенты и записи занятий остаются у вас, и новичок разбирается без наставника рядом. Если нужно, обучаем новых людей и отделы сами.
Учим тому, что сами настроили
У РПК в Битрикс24 7 воронок продаж, 97 бизнес-процессов ведут заказ от заявки до отгрузки, у 19 отделов свои права. В такой системе нельзя научить всех сразу одному и тому же: у каждого отдела свой участок. Систему РПК мы сопровождаем 6 лет. Приложение «Экономика компании» работает внутри Битрикс24 в компании на 63 сотрудника, данные обновляются каждые полчаса. Цифры появляются там, только если сотрудники ведут работу в портале, — хороший повод договориться об этом всем вместе. Студия Крюкова — официальный партнёр 1С-Битрикс уровня «Бизнес-партнёр».
Кейсы
Как проходит обучение
01/ 05
Смотрим, как работают сейчас
Разбираем настройку портала и говорим с руководителем: какие роли есть, где система уже прижилась, а где её обходят.
Вопросы про обучение
Сколько стоит обучение работе в Битрикс24?
Рассчитаем после обсуждения задачи. Влияют число ролей и отделов, сколько человек учим, нужны ли регламенты и разбор после обучения. Обучение можно заказать отдельно или вместе с внедрением и сопровождением.
Портал настраивали не вы. Возьмётесь?
Да. Сначала разбираем, как он настроен, — иначе будем учить тому, что работает не так, как кажется. Если по ходу найдём, что мешает сотрудникам, покажем и предложим поправить.
Онлайн или в офисе?
Можно и так и так — формат выбираем под команду. Для распределённых отделов удобнее онлайн с демонстрацией экрана и записью, для одного офиса иногда проще собраться вместе.
А если после обучения всё равно будут работать мимо CRM?
Обучение не заменит решения руководителя, что работаем в системе. Мы со своей стороны смотрим причины по порталу, упрощаем настройку и показываем руководителю, где видно, кто ведёт работу, а кто нет.
Что нужно от нас?
Доступ администратора к порталу, список ролей и отделов и человек, который отвечает за порядок в CRM с вашей стороны. Если регламенты уже есть, пришлите их — проверим и дополним.
Расскажите о вашей команде
Напишите, сколько человек работает в Битрикс24, какие отделы нужно обучить и где систему сейчас обходят. Если портал настраивали не мы — укажите, кто и когда.
