Доработки по ходу работы
Новые поля, стадии, роботы и отчёты — по мере того, как команда находит неудобства.
АВТОМАТИЗАЦИЯ / СОПРОВОЖДЕНИЕ
Сопровождение и поддержка Битрикс24
После запуска CRM работа не заканчивается: появляются новые отделы, меняются процессы, приходят новые сотрудники. Дорабатываем портал по факту работы команды, обучаем отделы и отвечаем пользователям. Систему производственной компании РПК сопровождаем 6 лет.
Почему CRM нужна поддержка
Система, настроенная под компанию, отражает её на момент запуска. Потом появляется новый отдел, меняется порядок согласования, приходит другой бухгалтер. Если систему не менять вслед за этим, команда начинает работать в обход неё. Как интегратор Битрикс24 мы берём эти изменения на себя. Мы знаем, как устроен ваш портал, поэтому доработка не начинается каждый раз с разбора с нуля. Студия Крюкова — официальный бизнес-партнёр 1С-Битрикс.
Как это выглядит у РПК
У РПК заказ проходит через продажи, расчёт, дизайн, производство, отгрузку и оплату — это несколько отделов и юрлиц. Сейчас в портале 7 воронок продаж, 16 смарт-процессов, 97 бизнес-процессов и права для 19 отделов. Поступления от банка сверяются с CRM автоматически. Эту систему не настроили один раз. Её 6 лет донастраивают вслед за ростом компании — она выросла вместе с ней.
Что входит в сопровождение
Изменения под рост компании
Новый отдел, направление или юрлицо встраиваем в портал вместе с правами и процессами.
Поддержка пользователей
Отвечаем на вопросы сотрудников: почему не двигается сделка, куда пропала задача, как выставить счёт.
Обучение отделов
Обучаем новых сотрудников и целые отделы, когда их работа переходит в CRM.
Контроль автоматизации
Следим за роботами, бизнес-процессами и интеграциями и чиним то, что перестало работать.
Порядок в данных
Чистим дубли и проверяем, что поля заполняют так, как договорились.
Развитие системы
Предлагаем, что ещё стоит перевести в портал, и делаем это по шагам: интеграции, приложения, отчёты.
Кейсы
Как устроена поддержка Битрикс24
01/ 04
Знакомимся с порталом
Если портал настраивали не мы, сначала разбираем его и показываем, что стоит поправить.
Вопросы про сопровождение
Портал настраивали не вы. Возьмёте на сопровождение?
Да. Сначала разбираем, что настроено, и показываем, что стоит поправить. После этого работаем с порталом как со своим.
Чем сопровождение отличается от разовой доработки?
Разовую задачу можно сделать и без сопровождения. Сопровождение нужно, когда изменений много и они идут постоянно: мы знаем портал и не тратим время на разбор с нуля.
Сколько стоит сопровождение?
Рассчитаем после обсуждения задачи. Влияют размер портала, число пользователей и отделов, сколько доработок вы ожидаете и нужна ли поддержка пользователей.
Как долго вы сопровождаете клиентов?
Систему производственной компании РПК сопровождаем 6 лет: за это время она выросла вместе с компанией.
Что нужно от нас?
Доступ администратора к порталу и человек, который собирает задачи от отделов и решает, что делать первым.
Расскажите о вашем портале
Напишите, сколько человек работает в Битрикс24, кто его настраивал и какие задачи копятся сейчас. Если нужна поддержка пользователей — укажите, каким отделам.
