Москва и вся Россия · от аудита до пилота
Сначала разбираем процессы и находим, где ИИ нужен, потом запускаем пилот на одном из них. Необратимое ИИ делает только после вашего «да».
Опишите обычный день отдела — вернём список: где ИИ поможет, где хватит обычной автоматизации и с какого процесса начать пилот.
Не хотите ждать? Звоните:+7 925 111‑72‑92
Наши работы
Оба решения — рабочие инструменты нашей студии, не макеты. Под вашу компанию соберём так же: ваши процессы, ваши данные, ваши правила.
Информация лежала в десятке сервисов, и каждый вопрос превращался в пять открытых вкладок. Теперь один чат: сводка по сделкам, деньгам и задачам, письма и отчёты — по одной фразе, текстом или голосом.
Знания лежали в книге менеджера, на портале и в головах опытных сотрудников. Теперь сотрудник получает ответ со ссылкой на источник, а вопросы без уверенного ответа попадают в реестр, и база пополняется.
Как обычно бывает
Менеджеры вручную ищут ответы в переписках и собирают отчёты, а выбрать, что автоматизировать, некогда.
Выписываем процессы, смотрим данные и сервисы и для начала берём один.
Показали демо, впечатлились, а в работе им никто не пользуется.
Проверяют его те, кто будет им пользоваться, и правят по своим замечаниям.
Письмо клиенту, оплату или смену стадии сделки не откатить, если ИИ ошибся.
Права — как у сотрудника. Письмо, оплату или смену стадии ИИ сначала показывает вам и выполняет после подтверждения.
Как ИИ встраивается в процесс
Процесс остаётся вашим: ИИ берёт повторяющуюся часть, а человек решает важное.
Так устроены Джарвис и Наставник у нас в студии: ИИ приходит с выводами первым, а человек решает важное.
Что придёт после заявки
Процессы, которые повторяются, отнимают часы и опираются на тексты, переписки, звонки или регламенты.
Сценарий известен заранее — тогда дешевле бот на кнопках или робот в Битрикс24. Скажем об этом прямо.
Что подключаем, какие доступы открываем и кто из команды участвует в проверке.
Один процесс, критерии, по которым поймём, что пилот удался, и порядок расширения.
Куда внедряем ИИ
Выбираем по результатам аудита. Каждое направление можно начать с пилота на одном процессе.
Агент делает рутину в CRM, почте и таблицах: находит сделку, ставит задачу, собирает сводку.
Первая линия: отвечает на типовые вопросы, уточняет задачу и передаёт готовую заявку менеджеру.
Каждый разговор менеджера оценён по вашему чек-листу, итог лежит в карточке CRM.
Сотрудник спрашивает своими словами и получает ответ со ссылкой на регламент или документ.
ИИ нужен не всегда
Начинаем с одного процесса. Берём следующий, когда предыдущий работает и команда ему доверяет.
Выписываем процессы, которые отнимают время, и смотрим, на каких данных и в каких сервисах они держатся: переписки, регламенты, записи звонков, CRM.
По плану проекта
Оцениваем, где ИИ нужнее всего: рутина, материалы, цена ошибки. Берём один процесс и договариваемся, как поймём, что пилот удался.
По плану проекта
Собираем решение под один сценарий и проверяем вместе с теми, кто будет им пользоваться. Правим по их замечаниям.
По плану проекта
Требования к размещению и обработке данных согласуем до начала работ.
По плану проекта
Добавляем процессы по одному в порядке, который заложен в плане. План вы получаете в самом начале.
По плану проектаСколько стоит
Цена зависит от числа процессов, сервисов и данных, которые нужно подключить, и от того, какое решение выберем по итогам аудита: бот, агент или другое.
Выписываем процессы, которые отнимают время, смотрим данные и сервисы. Отмечаем, где нужен ИИ, а где хватит обычной автоматизации, и выбираем процесс для пилота.
По расчётуУсловия — после обсуждения задачи
По расчётуОбъём и сроки — после обсуждения задачи
По расчётуОбъём и сроки — после обсуждения задачи
По расчётуОбъём и сроки — после обсуждения задачи
УсловияРаботаем с юрлицами по договору. Точную сумму называем после разбора задачи — до начала работ.
Один процесс на ваших данных. Расширяем, только когда он работает.
Оплата, реклама, письмо клиенту, публикация: сначала предпросмотр, потом ваше подтверждение.
Хватит бота на кнопках или робота в Битрикс24 — так и скажем и предложим их.
Сроки и состав работ — в договоре. Если что-то сдвигается, скажем сразу.
С разбора процессов: выписать, что отнимает время, и отметить, где есть тексты, переписки, звонки или регламенты, с которыми ИИ может работать. Из списка выбираем один процесс и запускаем на нём пилот. Опишите обычный день отдела — по нему проще собрать список.
Рассчитаем после разбора задачи. Цена зависит от числа процессов, подключаемых сервисов, количества действий, которые должен уметь ИИ, и объёма запросов к модели. Смета фиксируется в договоре и не растёт.
Те, что повторяются, отнимают часы и опираются на тексты: ответы на типовые вопросы клиентов, черновики КП и писем, разбор звонков, поиск по регламентам. Ещё нужны примеры материалов, возможность поймать ошибку до клиента и человек, который проверит пилот.
Если сценарий известен заранее — приём заявки по шагам, статус заказа, смена стадии сделки по правилам, — хватит бота на кнопках или робота в Битрикс24, он дешевле в работе. ИИ оправдан, когда запросы разные, а данные лежат в нескольких местах.
Срок зависит от состава и объёма работ. Назовём его после обсуждения задачи и согласуем до старта.
Требования к размещению и обработке данных согласуем до начала работ.
С Битрикс24 работаем как партнёр. Другие CRM подключаем, если у них есть открытый интерфейс для обмена данными. Подключение смотрим на аудите.
Обсудить внедрение
Опишите процессы, которые отнимают больше всего времени, и сервисы, в которых они живут. Если есть примеры — переписки, регламенты, записи звонков, — приложите: по ним проще выбрать процесс для пилота.
Позвоним, напишем в мессенджер или на почту — как выберете.
Бот в Telegram, MAX и на сайте отвечает за минуты.
Черновик КП и договора по вашим шаблонам, менеджер проверяет.
Каждый день — список, что отключить и что поправить.
Агент делает рутинную работу, важное — после вашего «да».
Ответ из ваших документов со ссылкой на источник.
Порядок в CRM, которую уже настраивали до вас.
Роботы и согласования вместо ручной рутины.
1С, сайт, телефония и банк — в одной CRM.
CRM под ваши процессы: воронки, роли, роботы.
Связываем CRM, 1С, склад и платежи.
Внедрение ИИ в бизнес-процессы начинается не с выбора нейросети, а с разбора процессов. Мы выписываем, что отнимает время, смотрим на данные и сервисы и отмечаем, где ИИ нужен, а где хватит бота или робота в CRM. Затем берём один процесс и запускаем пилот на ваших данных.
Начинаем с разбора процессов и выбора пилота. Требования к размещению, доступам и обработке данных согласуем до начала реализации. Стоимость считаем после разбора задачи.
Основные форматы — четыре задачи: агент для руководителя и сотрудников, ассистент первой линии продаж и поддержки, анализ звонков менеджеров и поиск по базе знаний. Есть и отдельные страницы про чат-ботов, помощника для документов и КП и ИИ-аналитику продаж. Какой формат нужен именно вам, подскажет аудит. Мы партнёр Битрикс24 и работаем по всей России.
